La AEMPS advierte de un fallo en las alertas de la aplicación Dexcom G7 e insta a actualizarla.

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha emitido una nota de seguridad para informar sobre problemas detectados en el funcionamiento de las alertas de la aplicación Dexcom G7, utilizada para la monitorización continua de glucosa.

Estos fallos provocaban que, bajo ciertas configuraciones o versiones, el teléfono no emitiera sonido o vibración ante alertas de glucemia o avisos del sistema, lo que podría retrasar la detección de episodios de hipoglucemia o hiperglucemia. Según ha confirmado el fabricante (Dexcom, Inc.), no se han registrado lesiones graves derivadas de esta incidencia.

¿Qué problemas se han detectado?

1. En la versión 2.12 para iOS: Las alertas no críticas pueden no sonar si el dispositivo está en modo silencio o en algún modo de concentración.

2. En versiones anteriores a la 2.12 (iOS y Android): Determinadas alertas críticas pueden no vibrar si el teléfono está en modo «No molestar», o no sonar ni vibrar hasta durante 25 minutos ante fallos del sistema o falta de espacio en memoria.

Recomendaciones para los usuarios

El fabricante ya ha lanzado versiones actualizadas en las tiendas oficiales de aplicaciones (App Store de Apple y Google Play Store) que solucionan por completo estas incidencias.

Si utilices la app Dexcom G7, la AEMPS recomienda:

• Verificar la versión instalada: Revisa qué versión de la aplicación tienes en tu dispositivo.

• Actualizar de inmediato: Accede a Google Play o App Store y descarga la última versión disponible de la aplicación Dexcom G7.

• Revisar el funcionamiento: Tras actualizar, abre la aplicación para comprobar que opera con normalidad.

En caso de dudas o si necesitas ayuda durante el proceso de actualización, puedes contactar con el servicio de atención técnica de Dexcom a través del teléfono gratuito 900 423 292 o por correo electrónico en es.info@dexcom.com.